As organizações estão se tornando cada vez mais dependentes do Serviços de TI. Quando eles ficam indisponíveis, na maioria dos casos o negócio também para. Cresce também a demanda por disponibilidade de serviços 24/07 (7 dias por semana, 24 horas por dia).

É vital para a organização de TI gerenciar a disponibilidade dos seus serviços. Isto é feito a partir da combinação dos requisitos de negócio com a disponibilidade dos serviços.

Desta forma a Oriente TI pode elaborar projetos e desenhar soluções que atendam a estes requisitos para os serviços em operação na organização de cunho estratégico.